Hur går jag tillväga för att bli kund hos Samport?
Vi säljer våra terminaler genom det stora antal återförsäljare vi har runt om i både Sverige, Norge och Danmark. Klicka på länken (????..) så får ni fram listor på de återförsäljare vi samarbetar med och vart de finns. Klicka på någon av återförsäljarna så slussa ni vidare till deras hemsida.

Återförsäljarna kan hjälpa med allt från prisuppgifter till att välja ut en lämplig terminal som passar ert behov, ge er avtal, registrera er som kund hos oss och koppla upp en fungerande kassalösning. Det är även de som ska ge er fortlöpande assistans, om t.ex. skulle vilja ändra på kvittoutskrift, byta inlösande bank, köpa tillbehör, osv. Med andra ord så sköter återförsäljaren hela processen för att ni ska bli kund hos oss.

Vad är ett inlösenavtal och redovisningsnummer och hur får man dessa?
Inlösenavtal är det avtal som skrivs mellan er och er inlösande bank, för att banken ska kunna ta emot och lösa in de transaktioner vi auktoriserar och skickar. Kontakta ditt lokala bankkontor så hjälper de er att upprätta detta. När inlösenavtalet är registrerat och klart hos banken får ni ett redovisningsnummer. Detta redovisningsnummer behöver Samport få in och registrera eftersom det är vår länk mellan oss och banken, så lämna det bara till er återförsäljare så sköter de resten.

Vad behöver jag göra om jag vill sälja min terminal till en ny användare?
Återförsäljaren som sålt er terminalen ska registrera den övertagande kunden i Samports system. Samports kundtjänst måste av er få in en skriftlig uppsägning (lättast via kundtjanst@samport.com) som innehåller information om att terminalen ska överlåtas, ert kundnummer och kundnummer på den som ska ta över terminalen. Normalt har ni en uppsägningstid på 3 månader, men vid en överlåtelse kan vi avsluta ert konto så snart nya kunden är redo att gå live, och kreditera resterande del av årsavgiften.

Samma sak gäller om ni ändrar bolagsform. Återförsäljaren behöver alltså lägga upp ett nytt konto för er och ni ska säga upp ert gamla avtal med hänvisning till det nya kontot.

Hur gör man om man vill avsluta sitt konto?
Ni måste skicka in en skriftlig uppsägning för att det ska vara giltigt. Det går bra att skicka in denna via:
- mail: kundtjanst@samport.com
- post: Samport Payment Services AB, Linjegatan 5, 302 50 Halmstad
- fax: +46-8 509 120 85 eller +46-35 241 04 16

När kundtjänst tagit emot uppsägningen bekräftar de detta och meddelar vilket datum uppsägningstiden går ut enligt ert avtal.

Vad är webmanagern och vad används den till?
Webmanagern är ett verktyg som i första hand används av våra kunder för att integrera sina webbetalningar med ett konto hos oss, men också för att få en bra översikt över de transaktioner som görs på deras konto, för att stämma av de dagsavslut som samlar transaktionerna, göra olika säkerhetsinställningar, hantera sina fakturor, mm.

För våra web-kunder ingår detta verktyg i avtalskostnaden, eftersom det är en förutsättning för att kunna integrera tjänsten. Självklart finns webmanagern även tillgänglig för våra terminalkunder, men detta är då en tilläggstjänst som kan fås mot en viss kostnad. Diskutera med din leverantör vad detta skulle kosta.

Vart hittar jag mitt kundnummer/TellusPayID i Webmanagern?
Kundnumret/TellusPayID hittar du i webmanagern längst upp på sidan när du loggat in, efter ert företagsnamn. Du hittar det även på startsidan under Account Information.

Hur hittar jag och kontrollerar en transaktion för min webhandel?
I menyn till vänster i webmanagern finns en sektion som heter Find Transaction. Här kan du leta upp transaktionen du vill titta närmare på, på flera olika sätt. Du kan söka på datum, auth no, kortnummer, mm. Klicka på det alternativ i menyn som passar dig bäst, mata in den information du har, och beroende på sökalternativ kommer en eller flera transaktioner upp som matchar. Klickar du sedan på transaktionen får du upp all info om den; godkänd eller inte, korttyp, summa, datum och klockslag, auth no, mm.

Hur gör jag en makulering/ett återköp för min webhandel?
När du letat upp transaktionen du vill ändra genom Find Transaction i webmanagern, och klickat fram statusinformationen för denna, så finns det flera olika val du kan göra. Längst ner i högra hörnet finns det olika ikoner som symboliserar möjliga val. En av dessa är ett blått kort med ett rött kryss över, och på denna ska du klicka om du vill ångra transaktionen. Du kommer få upp en ruta med frågan om du verkligen är säker på att du vill makulera/återbetala transaktionen och även om hela summan ska återbetalas eller bara en del av den.

Om transaktionen som ska tas bort ännu inte settlats, makuleras den bara och reservationen på kundens konto släpps inom några dagar. Om transaktionen settlats och skickats till bank kommer istället en återbetalning göras till kundens kort inom 2-3 bankdagar.

Hur hittar jag och kontrollerar ett dagsavslut för min webhandel?
I menyn till vänster i webmanagern finns en sektion som heter Register Closing. Här kan du per datum leta upp det dagsavslut du vill titta närmre på via Card ? Batch, och du kan också skapa en rapport på flera dagsavslut över ett visst tidsspann med Card ? Report. Med Card ? Close kan du gå in och ta fram rapport på alla transaktioner som ännu inte settlats, och stänga dem som är ok.

Vad gör jag om jag knappat in fel summa då jag debiterat en kunds kort och transaktionen har gått vidare till bank?
Du kan maila oss ditt ärende på transactions@samport.com, så kan vår support hjälpa dig att eventuellt korrigera summan. Det vi i så fall behöver som underlag är ert kundnummer, auktorisationsnummer (finns på kvitto), och vad ni vill ändra med transaktionen.

Vad är SAFS och vad använder jag detta till?
SAFS är Samports egna bedrägeriskydd för våra webkunder. Detta skydd aktiverar du enkelt i webmanagern under rubriken Anti Fraud till vänster i menyn.

Vilket skydd SAFS ska ge just din näthandel avgör du själv genom att sätta inställningarna i webmanagern. Detta ger dig möjlighet att anpassa SAFS efter just dina behov. Du kan t.ex. välja att neka alla transaktioner där landet för kortutgivande bank och IP-adress inte matchar, neka kort eller IP-adresser från ett visst land, vitlista specifika kort, mm. Du kan också välja mellan att spärra dessa transaktioner helt, eller att SAFS ska varna dig innan du settlar transaktionerna. Dessa inställningar görs under sektionen Anti Fraud i menyn till vänster.

Vilka olika faktureringssätt finns?
Vi fakturerar normalt med vanliga ?pappersfakturor?. Det finns även möjlighet att lägga in ett kortnummer under Billing info ? Debit Credit Card i webmanagern. Klicka på Edit card info och lägg in ert kortnummer och giltighetstiden, så drar vi istället pengar direkt från ert kort vid faktureringstillfället

Om ni debiterar mitt kort direkt, vart hittar jag då specifikationer på vad som debiterats?
Fakturaspecifikation hittar du under Billing Info i webmanagern, oavsett om du har valt att debiteras med pappersfaktura eller debiteras direkt på kort.